Предыстория

17 ноября 2016 года мы с семьей (4 человека) отправились в небольшую поездку в Берлин. Однако, вылетев из Риги в аэропорт Schönefeld, мы почему-то прилетели в аэропорт Tegel. Для справки, Tegel находится намного ближе к центру, и в целом это приятное событие, хотя наверное, кому-то нужно было всё-таки прилететь в Schönefeld. Так или иначе, причина была в прилёте Обамы в Германию. Из-за этого события заблокировали дороги, поездка, самолёты, и еще Бог знает что. Около часа нас просто не выпускали из самолёта, сказав что сейчас мы полетим в нужный аэропорт, но потом, почему-то, разрешили выйти тем, кто сам захотел. Мы решили выйти, потому что не знали, сколько же нам еще ждать полёта в правильный аэропорт. Судя по всему, прилёт в Schönefeld состоялся с задержкой в 4 часа относительно запланируемого времени.

Примерно через год я узнал про сайт AirHelp.com, который помогает путешественникам получать компенсации за задержанные рейсы. Мы решили попробовать и у нас получилось вернуть 500 евро (125 евро на человека) от компании Ryanair.

Как работает AirHelp?

Компания AirHelp — команда юристов, специализирующихся на возвращении компенсаций от авиакомпаний. Их сайт позволяет здорово автоматизировать процесс. В самом удобном варианте происходит всё по следующей схеме:

  1. Вы заходите на сайт и даёте доступ к своему Gmail почтовому ящику, на который вам приходят резервации на рейсы
  2. AirHelp находит все резервации и составляет список ваших рейсов, после чего проверяет каждый рейс, сверяя со своей базой задержанных перелётов.
  3. Если рейсы, за которые возможно получить компенсацию, найдены, то вам предлагается создать "Claim", то есть запрос на компенсацию и приложить все необходимые документы — заявления всех пассажиров, фотографии паспорта и прочие формальности.
  4. Дальше команда юристов детально изучает ваш запрос и убеждается, что вы точно имеете право на компенсацию. Вам так же сообщают, на какую сумму вы можете расчитывать.
  5. Начинаются переговоры юристов, это та еще тягомотина, и вы просто ждёте!
  6. Если все проходит хорошо, AirHelp получает деньги от авиакомпании, забирает свои 25% и просит указать счёт для перевода денег.
  7. Вы получаете компенсацию на свой счёт!

*Стоит отметить, что рейс должен быть задержан на 3+ часа, чтобы была возможность получить комиссию. * Но вы всё равно проверьте, всякое бывает.

Наш опыт

Мы ввели наш номер рейса и узнали, что за него можно вернуть деньги. Компания попросила прислать заявления на возврат денег от всех пассажиров, написали отослали и стали ждать. Без неприятных сюрпризов не обошлось — вот как всё происходило по датам.

  1. 12 октября 2017 — создали запрос, по предварительным подсчётам мы имеем право на компенсацию в 250 евро на человека, то есть на 1000 евро на 4-ёх.
  2. 6 ноября — команда юристов отправила запрос в Ryanair
  3. 6 ноября (в тот же день) — Ryanair ответили, что без боя не сдадуться и поэтому нам потребуется дополнительная работа юристов. Теперь комиссия AirHelp из 25% превратилась в 50%.
  4. 17 ноября — AirHelp готовится к судебному процессу
  5. 23 ноября — AirHelp подаёт в суд
  6. 21 мая 2018 — мы выигрываем дело

Интересно, сколько прошло дней с момента подачи заявки? Ровно 222 дня, друзья. Ровно 222 дня.

Результат

21 мая нам пришло сообщение, что мы выиграли и Ryanair вернет нам деньги 250 евро на человека, то есть целую 1000 евро, но из-за того, что они отказались изначально сразу вернуть деньги и потребовались дополнительные усилия юристов, ровно половина будет забрана компанией AirHelp. Так что нам достанется 500 евро, что тоже очень приятно. Попросили указать номер счета. Деньги поступили на счет через два дня на наш счёт.

Если вы часто путешествуете, у вас наверняка были неприятные случаи задержанного, отмененного или перенесенного рейса. Поэтому стоит проверить, может вы имеете право на компенсацию. Благо, сайт отлично автоматизирует этот процесс и сам сможет отсканировать вашу почту, если вы дадите доступ. Он найдет резервации всех перелетов и проверит каждый рейс. Удачи!